שאלות ותשובות
האם האתר מאובטח?
תהליך הרכישה באתר לרבות פרטי האשראי שנמסרים ע"י הלקוח, מאובטחים בתקן DSS PCI ומבוצעים ע"י ספק השירות חברת ישראכרט
האם הצעצועים שלכם מכילים קטניפ ?
חלק מהצעצועים שלנו מכילים קטניפ ו/או סילברויין , תמיד ברמת סופר פרמיום (מאד מאד איכותי) שמיוצר בארה"ב או קנדה בלבד.
אם נרשמתי למנוי חודשי מתי אני מחויב?
המנוי מחויב לראשונה בעת ההרשמה והקטבוקס הראשון נשלח תוך 3 ימי עסקים לאחר ביצוע ההזמנה. החיוב העוקב מתרחש בכל חודש לפי תאריך ההרשמה.
לדוגמא: המנוי החתולה קאסי נרשמה בתאריך 12 לאוקטובר והקטבוקס החודשי והמפתיע מגיע אליה תוך מספר ימים. הקטבוקס הבא יישלח לקאסי בתחילת נובמבר והיא תחוייב עליו ב 12 לנובמבר.
אם נרשמתי למנוי של 3 חודשים מתי אני מחויב?
המנוי מחויב לראשונה בעת ההרשמה והקטבוקס הראשון נשלח תוך 3 ימי עסקים לאחר ביצוע ההזמנה. החיוב העוקב יתרחש לאחר 3 חודשים לפי תאריך ההרשמה.
לדוגמא: המנוי החתול ג'ינג'ר נרשם ב 6 למאי למנוי 3 חודשים (מחיר הזול ביותר למנוי)
ג'ינג'ר קיבל מארז ראשון מייד במאי, מארז שני ביוני ומארז שלישי ביולי. התוכנית תתחדש אוטומטית ב 6 לחודש אוגוסט כך שהוא יוכל להמשיך ולהנות מרצף קטבוקסים שמפתיעים אותו כל חודש מחדש.
מה קורה אם נרשמתי למנוי בסוף החודש?
המנוי מחויב לראשונה בעת ההרשמה והקטבוקס הראשון נשלח תוך 3 ימי עסקים לאחר ביצוע ההזמנה. החיוב העוקב מתרחש בכל חודש לפי התאריך המקורי. במידה ונרשמת בסוף החודש אנו ניצור קשר לברר מה ההעדפות לקבלת החבילה הקרובה.
לדוגמא: החתולה קיטי נרשמה ב28 לאוקטובר , החיוב הראשון שלה יורד מייד והקטבוקס הראשון שלה הוא קטבוקס חודש אוקטובר. אנו נתקשר וקיטי תוכל לבחור: לקבל מארז מייד ועוד אחד אחרי שבוע או להמתין ולקבל את המארז הבא. החיוב הבא יהיה בהתאם להחלטה.
האם קטבוקס מתאים לגורים?
מתאים מאד!! הגור ייהנה לשחק והשתולל עם הצעצועים שלנו והמשחק יתרום לקרבה ובניית אמון.
האם יש חבילות המתאימות למי שיש לו כמה חתולים בבית?
בכל קטבוקס יש 3-4 צעצועים. לחלק גדול מהמנויים שלנו יש מספר חתולים ואין עם זה שום בעיה, חבילה כזו בחודש מתאימה לשעשע את כולם.
האם אתם שומרים את פרטי האשראי?
פרטי כרטיס אשראי לא נשמרים במאגרי החברה, הפרטים מתורגמים למספר מזהה ייחודי המונפק ע"י החברה הסולקת
האם אפשר להחזיר חבילה?
הקטבוקס שנשלח הוא מוצר סופי ללקוח ולכן לא ניתן להחזרה. במידה ויש בעיה , פנו אלינו ונמצא פתרון!